Het hele artikel is hier te lezen.
Een korte samenvatting:
In dit onderzoek laten we zien hoe Safety-II en specifiek de Functional Resonance Analysis Method (FRAM) kan worden ingezet om kwaliteitsverbetering in de zorg te versterken. Vooral in dynamische en complexe omgevingen helpt FRAM om beter zicht te krijgen op de dagelijkse praktijk. Door verschillen tussen Work-as-Imagined (WAI) en Work-as-Done (WAD) zichtbaar te maken, ontstaat inzicht in variabiliteit, veerkracht en risico’s in het zorgproces.
Binnen een Nederlands ziekenhuis is FRAM toegepast in een kwaliteitsverbeterproject rondom de “Critical Care Outreach Service (CCOS)” – een Intensive Care (IC) outreach team. Voor en na de implementatie zijn FRAM-modellen ontwikkeld om te begrijpen hoe het werk daadwerkelijk wordt uitgevoerd. Aan de hand hiervan konden IC-verpleegkundigen en andere CCOS-professionals reflecteren op hun dagelijkse werk en leren van de verschillen tussen geplande en werkelijke processen.
De resultaten laten zien dat FRAM in combinatie met de Deming-cyclus (Plan-Do-Check-Act) zorgteams helpt om reflectief te leren, procesvariatie te duiden en gerichte verbeterstappen te zetten. FRAM blijkt daarmee een waardevolle methode voor organisaties die werken aan “resilience” (veerkracht), kwaliteitsmanagement en continue verbetering van complexe zorgprocessen.